В Укрзалізниці сформували нову структуру взаємодії щодо співпраці з клієнтами |

Під час засідання Експортного офісу при товаристві оголосили, що в АТ «Укрзалізниця» уже сформована нова вертикаль щодо роботи з вантажовідправниками.

До структури у складі департаменту комерційної роботи Укрзалізниці входять такі відділи:

по роботі з ключовими клієнтами;
планування та оперативного нормування;
підтримки користувачів (Контакт-центр);
погодження умов перевезень.

У відділі по роботі з ключовими клієнтами працюватимуть вісім фахівців, які будуть закріплені за окремими галузями. Зокрема, по два фахівці підрозділу відповідатимуть за:

контейнерні перевезення, лісові вантажі, добрива та хімікати;
нафтопродукти, мінбудматеріали та цемент;
ГМК: метали, руда та вугілля;
зернові та олійно-жирову продукцію.

Вже в травні фахівці почнуть спілкуватися з клієнтами щодо системних проблемних питань транспортування вантажів. Також спеціалісти будуть допомагати в їхньому вирішенні.

Згодом співробітники відділу по роботі з ключовими клієнтами вивчатимуть потреби та проблеми відповідного ринку (зокрема і щодо ключових клієнтів), а також прогнозуватимуть попит. Вони і розроблятимуть пропозиції та заходи щодо «збільшення обсягів перевезень, підвищення конкурентоспроможності залізничного транспорту на транспортному ринку, повного забезпечення потреб ринку у вантажних перевезеннях».

Заступник директора департаменту комерційної роботи УЗ Валерій Ткачов наголосив, що передбачається проведення нарад за участю вантажовідправників за всіма галузями.

У відділі планування та оперативного нормування перевезень фахівці будуть спеціалізуватися за напрямками перевезень. Серед них — й інші країни.

До нового розподілу взаємодії входить відділ підтримки користувачів (Контакт-центр). Планується запровадження новітньої CRM-системи, яка передбачає контроль і аналіз звернень. З її допомогою вантажовідправники зможуть отримати консультації фахівців усіх підрозділів Укрзалізниці.

До нової структури також увійде відділ погодження умов перевезень. Основні функції відділу:

розгляд заяв та підготовка наказів на переадресування вантажу;
розгляд звернень, узгодження з причетними адміністраціями та надання дозволів на перевезення швидкопсувних вантажів на особливих умовах;
розгляд звернень, узгодження з причетними адміністраціями щодо перевезень вантажів у міжнародному сполученні з оформленням груп вагонів за однією накладною.

Про це інформує REUA з посиланням на Rail.insider